中國人壽財險北京市分公司召開2025年度理賠服務(wù)工作會議
2025年2月27日，中國人壽財險北京市分公司召開2025年度理賠服務(wù)工作會議。會議深入學習了總公司理賠服務(wù)年度工作會議和分公司年度工作會議精神，全面分析了2024年理賠運營情況，部署了2025年重點工作。分公司黨委委員、副總經(jīng)理出席會議并講話，理賠服務(wù)部全體干部員工參加會議。
過去一年，中國人壽財險北京市分公司在理賠服務(wù)方面取得了顯著成效，圍繞車物、非車、人傷、訴訟、反欺詐等重點領(lǐng)域?qū)嵤┚毣芸嘏e措，為分公司高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。特別是在應(yīng)急服務(wù)方面，分公司上下積極開展大災(zāi)應(yīng)對工作，從災(zāi)前及時預警、災(zāi)中積極施救、災(zāi)后快速理賠等方面全面筑牢防控堤壩，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器作用。面對東南沿海臺風與北京汛期暴雨災(zāi)害，第一時間啟動應(yīng)急預案，開通綠色理賠通道，共處理水淹車850臺，支付賠款2000萬元，大災(zāi)預付賠款1.7億元，有力支持受災(zāi)群眾和企業(yè)復工復產(chǎn)，彰顯了國有企業(yè)的社會責任擔當。在保險反欺詐方面，充分依托智能化反欺詐體系統(tǒng)，車險風險案件識別精準度大幅提升，反欺詐金額再創(chuàng)新高，為分公司的穩(wěn)健經(jīng)營提供了有力保障。
2025年是分公司鞏固高質(zhì)量發(fā)展階段性成果的決定之年，也是理賠服務(wù)工作深化改革、科技賦能、服務(wù)突圍和口碑重塑的關(guān)鍵之年，理賠服務(wù)部將按照總、分公司要求，切實優(yōu)化管理布局，聚焦管理過程，把人和案件管起來；進一步明確管理定位，找準賭點痛點，上下協(xié)同，有機配合，確保宏觀數(shù)據(jù)平滑穩(wěn)健，微觀數(shù)據(jù)快速流轉(zhuǎn)，讓理賠數(shù)據(jù)活起來；全面統(tǒng)籌管理資源，做到價值優(yōu)先，讓跑冒滴漏降下來；科學對標先進主體，提升運營效率，把服務(wù)水平提上去。
最后分公司黨委委員、副總經(jīng)理強調(diào)，理賠條線干部員工要以客戶口碑檢驗成效，在新形勢下充分展現(xiàn)新作為，讓每筆案件都彰顯服務(wù)質(zhì)量，傳遞服務(wù)溫度。
此次會議的召開，明確了2025年中國人壽財險北京市分公司理賠工作的方向和目標，也進一步激發(fā)了理賠條線員工的工作熱情和斗志。下一步，中國人壽財險北京市分公司將持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，穩(wěn)步夯實基礎(chǔ)，銳意突破創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)體驗，為首都經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
