暖心服務(wù)獲點贊！利寶保險以專業(yè)和效率贏得客戶信任
當(dāng)前，醫(yī)療支出持續(xù)攀升已成為社會普遍關(guān)注的問題。在此背景下，消費者對醫(yī)療保險產(chǎn)品的實用性提出了更高要求，其中理賠服務(wù)的質(zhì)量，包括處理效率和用戶體驗成為投保決策的關(guān)鍵考量點。然而，現(xiàn)實中，仍有相當(dāng)比例的被保險人在實際理賠過程中面臨多重困擾：包括專業(yè)服務(wù)人員配備不足、審核周期冗長、以及需要反復(fù)提交材料等繁瑣流程。這些痛點直接影響了多數(shù)投保人對保險服務(wù)的滿意度和信任水平。
2024年12月30日，某三甲醫(yī)院護(hù)士劉女士（化名）突發(fā)劇烈腹痛伴持續(xù)性頭暈，被緊急送往醫(yī)院救治。經(jīng)全面檢查，確診為乳腺良性腫瘤合并多發(fā)胃息肉及周圍性眩暈，需立即行手術(shù)治療。在術(shù)后恢復(fù)期間，劉女士通過利寶保險24小時理賠專線發(fā)起報案。在了解到劉女士的情況后，利寶保險立刻安排專人第一時間與劉女士取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問了她的病情、治療經(jīng)過及費用情況。考慮到劉女士術(shù)后身體虛弱，工作人員主動提出通過電話和線上方式協(xié)助她準(zhǔn)備理賠材料，避免她來回奔波。
“當(dāng)時我剛做完手術(shù)，身體還很虛弱，沒想到利寶保險的理賠專員特別貼心，耐心指導(dǎo)我準(zhǔn)備材料，還主動幫我核對每一項資料，確保沒有遺漏。”劉女士回憶道。“原本以為來回跑好幾趟，沒想到全程基本在線上就能完成。”劉女士向記者展示手機(jī)里的溝通記錄。在工作人員的協(xié)助下，劉女士于2025年1月13日順利提交了完整的病歷資料。1月27日，保險公司在收到劉女士郵寄的紙質(zhì)資料確認(rèn)無誤后，全額賠付了劉女士自費部分的醫(yī)療費用，共計7,988.10元。
從提交資料到賠付，保險公司全程提供協(xié)助，劉女士對此感慨萬分：“利寶保險的效率真的很高，整個過程非常順暢，沒有任何拖沓，讓我在病痛中感受到了實實在在的關(guān)懷。”為了表達(dá)自己對利寶保險的感謝，劉女士特意定制了一面錦旗送到保險公司。
作為一家以客戶需求為導(dǎo)向的保險公司，利寶保險始終秉持“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”的企業(yè)理念，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的保險保障。作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，公司構(gòu)建了涵蓋專業(yè)保障、智能服務(wù)和人文關(guān)懷的綜合性服務(wù)體系，通過創(chuàng)新科技與傳統(tǒng)保險的深度融合，打造差異化競爭優(yōu)勢。未來，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，以專業(yè)能力和創(chuàng)新精神，為客戶創(chuàng)造更大價值。
