“星光?燕趙號”打造銀發(fā)客群友好旅程 以適老化服務彰顯人文關(guān)懷
"星光?燕趙號"列車于2025年7月9日正式投入運營，該列車的開行是深入貫徹黨中央關(guān)于建設(shè)旅游強國重要論述和京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新實踐。這是繼2024年9月成功運營國內(nèi)首列高品質(zhì)跨境旅游列車"星光?瀾湄號"后，中國旅游集團投資和資產(chǎn)管理有限公司（簡稱"中旅資本"）在旅游列車領(lǐng)域的又一創(chuàng)新力作，標志著"鐵路+旅游"新型文旅模式開啟新篇章。
"星光?燕趙號"以"文化+科技+旅游"為核心理念，打造集觀光、餐飲、娛樂于一體的移動文化空間，實現(xiàn)了旅游列車空間設(shè)計創(chuàng)新、開行模式創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新和旅客購票模式創(chuàng)新。
值得一提的是，"星光?燕趙號"始終積極響應國家號召，致力于為銀發(fā)客群打造更加舒適、便捷、貼心的旅游體驗。為照顧不習慣使用電子設(shè)備的銀發(fā)客群，特別準備了紙質(zhì)列車小報，內(nèi)容涵蓋每日行程安排、列車活動安排、列車菜單、二銷和酒水清單、隨車醫(yī)用設(shè)備等，方便銀發(fā)客群隨時查閱。車內(nèi)配備防滑地板、防摔扶手、智能感應緊急呼叫裝置等適老化設(shè)計，配備了舒適的座椅、護眼閱讀臺燈、放大鏡、老花鏡、書法用品、象棋、五子棋等用品，為銀發(fā)客群在旅途中提供放松身心的多樣化選擇。列車上推出"一人食"小份套餐，支持特殊餐食需求預訂，為銀發(fā)客群提供定制化的餐飲服務。車上還配備了常用的醫(yī)療急救設(shè)備和輪椅，確保在緊急情況下能迅速響應，為游客提供全方位的安全保障。
這些細節(jié)設(shè)計不僅解決了銀發(fā)客群的出行痛點，更體現(xiàn)了旅游服務從 “標準化” 向 “個性化” 的轉(zhuǎn)變，為行業(yè)適老化服務提供了可借鑒的范本——真正的高品質(zhì)旅游，應兼顧不同群體的需求，讓每個旅客都能享受舒適旅程。
具體來看，列車共7節(jié)編組，包含4節(jié)客座車廂、1節(jié)主題餐車、1節(jié)全景觀光車廂及1節(jié)多功能娛樂車廂，載客量208人。外觀設(shè)計在使用高品質(zhì)油漆工藝涂裝的基礎(chǔ)上，將京津冀的自然景觀、民間藝術(shù)、傳統(tǒng)地標建筑、冰雪旅游、夜景風光等內(nèi)容采取高清貼膜的形式無縫融合到車廂外觀中。內(nèi)部設(shè)計將燕趙大地的自然詩意與人文底蘊融入車廂。以沙金、秋麥、宮墻紅等大地及建筑色系為主色調(diào)，融入沿線特色植物元素，配合非遺掐絲琺瑯工藝的點綴，打造出獨具東方美學的移動文化空間。列車特別設(shè)計超大觀景窗，配合智能調(diào)光技術(shù)，為乘客呈現(xiàn)"車在景中行，人在畫中游"的極致體驗。
在列車體驗方面，"星光?燕趙號"打造"五感沉浸式"文旅新體驗。將御膳技藝與河北物產(chǎn)完美融合，推出四季輪轉(zhuǎn)的時令美饌；車廂內(nèi)非遺大師現(xiàn)場展示皮影上色、桃木雕刻等傳統(tǒng)非遺，打造"移動沉浸式劇場"讓旅客化身歷史角色參與互動；全景車窗將太行山色、白洋淀波光盡收眼底；娛樂車廂輪番上演京劇、相聲等精彩演出，配合淡雅茶香與咖啡香氣，為旅客帶來好吃，好玩，好看，好聽，好聞一體的立體文化體驗空間，讓燕趙大地的文化瑰寶在旅途中煥發(fā)新生。
在旅游線路方面，"星光?燕趙號"力爭突破原有旅游列車的不定期專列開行模式，實現(xiàn)定期發(fā)車的班列開行模式創(chuàng)新，同時旅客購票模式也實現(xiàn)了"車票+"的創(chuàng)新，旅游可以直接購買車票，也可以購買"車票+景區(qū)"，"車票+交通"，"車票+酒店"等組合旅游產(chǎn)品。計劃首期開通北京至承德、北京至秦皇島兩條精品線路，未來將逐步拓展至張家口等河北省旅游資源富集地。
