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　　7月27日起，北京市防汛應(yīng)急響應(yīng)升至一級(jí)，地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警達(dá)紅色最高級(jí)別。7月28日，暴雨紅色預(yù)警信號(hào)發(fā)布，全市大部6小時(shí)降雨量超150毫米，局地達(dá)300毫米以上，山區(qū)及淺山區(qū)山洪、泥石流、滑坡等災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)極高，低洼區(qū)域面臨嚴(yán)重積水威脅。

　　面對(duì)極端天氣，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司全面啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，提前部署查勘力量、救援資源及應(yīng)急物資，全員進(jìn)入24小時(shí)備戰(zhàn)狀態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)筑牢防汛安全屏障，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　暴雨將至守護(hù)先行

　　7月25日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)總公司召開(kāi)主汛期部署會(huì)，同步啟動(dòng)大災(zāi)預(yù)案，統(tǒng)籌部署，為分公司防災(zāi)處災(zāi)工作注入力量。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司迅即落實(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，成立以公司主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的防汛工作組，統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)資源，確保應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)度與救援力量協(xié)調(diào)，全面提升響應(yīng)速度和處置效率。

　　為密切跟蹤氣象動(dòng)態(tài)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司啟動(dòng)“預(yù)警前置”防汛應(yīng)急機(jī)制，通過(guò)朋友圈、短信等多種渠道推送天氣預(yù)警，重點(diǎn)向高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域居民推送預(yù)警信息和避險(xiǎn)指南，同時(shí)對(duì)低洼路段及時(shí)排查，助力民眾提前防范。

　　7月28日，北京市分公司聚焦高風(fēng)險(xiǎn)社區(qū)及低洼路段，調(diào)度理賠人員實(shí)地排查易澇點(diǎn)、監(jiān)測(cè)河道水位，通過(guò)“掃車(chē)小程序”鎖定車(chē)輛涉水風(fēng)險(xiǎn)并推送預(yù)警，現(xiàn)場(chǎng)科普防汛知識(shí)，筑牢安全屏障，全力保障群眾財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)針對(duì)非車(chē)險(xiǎn)承保的物業(yè)項(xiàng)目，公司安排專(zhuān)人重點(diǎn)排查高風(fēng)險(xiǎn)地庫(kù)，檢查排水系統(tǒng)及防護(hù)措施，提前消除暴雨引發(fā)內(nèi)澇、積水等災(zāi)害隱患，確保物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

　　此外，為向群眾做好“零距離”服務(wù)，該公司組織理賠服務(wù)人員在社區(qū)街道，為居民提供“一對(duì)一”咨詢服務(wù)，詳細(xì)講解暴雨水淹車(chē)、家庭財(cái)產(chǎn)等涉災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠流程、服務(wù)舉措及汛期防災(zāi)減災(zāi)要點(diǎn)，將專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)知識(shí)送到群眾家門(mén)口。

　　爭(zhēng)分奪秒 快速理賠

　　暴雨來(lái)襲后，為保障受災(zāi)客戶權(quán)益，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司迅速響應(yīng)，客服、理賠條線人員24小時(shí)應(yīng)急值守，確保95519客戶服務(wù)專(zhuān)線、在線理賠平臺(tái)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、理賠網(wǎng)點(diǎn)全天候正常運(yùn)營(yíng)，第一時(shí)間接收客戶報(bào)案及應(yīng)急救援申請(qǐng)，開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化流程、減免單證，秉持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”原則，全力加快案件處理速度，緩解客戶燃眉之急。

　　“謝謝你們，效率那么高，僅20分鐘就完成全流程查勘服務(wù)！”7月29日上午，針對(duì)水淹車(chē)報(bào)案，線上理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)，通過(guò)視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作，依托線上工具實(shí)時(shí)拍照定損、在線收集理賠資料，全程實(shí)現(xiàn)“零接觸”服務(wù)，嚴(yán)格遵循“應(yīng)賠盡賠、快處快賠”原則，快速核定責(zé)任及損失，即時(shí)安排救援服務(wù)，引導(dǎo)客戶至就近合作維修廠，為客戶提供“便捷、高效、暖心”的一站式理賠體驗(yàn)，受到客戶好評(píng)。

　　7月29日雨勢(shì)趨緩后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司迅速響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員靠前指揮，組織以黨員和優(yōu)秀骨干為主的車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)三個(gè)專(zhuān)業(yè)查勘隊(duì)分頭前往受災(zāi)前線。

　　車(chē)險(xiǎn)查勘隊(duì)挺進(jìn)密云重災(zāi)區(qū)，在道路清障后迅速深入周邊村鎮(zhèn)，逐戶排查受災(zāi)車(chē)輛50余輛。對(duì)嚴(yán)重受損車(chē)輛，立即調(diào)派專(zhuān)業(yè)救援拖車(chē)協(xié)助轉(zhuǎn)移，最大限度降低民眾財(cái)產(chǎn)損失；對(duì)洪水沖失車(chē)輛，查勘員與客戶共同尋車(chē)，全力搜尋。查勘隊(duì)以“沖鋒在前”的擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展救援服務(wù)，切實(shí)筑牢保險(xiǎn)救災(zāi)防線，守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　非車(chē)險(xiǎn)查勘隊(duì)趕赴受災(zāi)施工工地及承保林業(yè)險(xiǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展查勘定損。查勘人員與施工方、林業(yè)負(fù)責(zé)人直面溝通，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)災(zāi)損情況并對(duì)接后續(xù)理賠方案，高效推進(jìn)定損進(jìn)程。公司明確表態(tài)將秉承“快處快賠、應(yīng)賠盡賠”原則，以最快速度制定賠償方案，全力支持受災(zāi)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，切實(shí)履行保險(xiǎn)保障職責(zé)。

　　農(nóng)險(xiǎn)查勘隊(duì)趕赴懷柔某鎮(zhèn)玉米地受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)約1500畝倒伏玉米開(kāi)展實(shí)地查勘，通過(guò)大面積現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查估測(cè)，快速核定受災(zāi)范圍，現(xiàn)場(chǎng)與農(nóng)戶面對(duì)面溝通，詳細(xì)記錄災(zāi)情信息，初步確認(rèn)損失情況。同時(shí)，查勘小隊(duì)主動(dòng)向農(nóng)戶講解保險(xiǎn)理賠政策，協(xié)助收集理賠所需資料，建立快速理賠通道，全力推進(jìn)后續(xù)定損賠付工作，以專(zhuān)業(yè)高效的農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)讓農(nóng)戶災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)吃下“定心丸”。

　　針對(duì)密云區(qū)因持續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，造成重大財(cái)產(chǎn)損失，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司在迅速響應(yīng)，做好查勘理賠服務(wù)工作的同時(shí)，履行社會(huì)責(zé)任，緊急調(diào)配救災(zāi)物資，理賠查勘人員赴密云區(qū)太師屯鎮(zhèn)安置點(diǎn)慰問(wèn)受災(zāi)群眾，當(dāng)?shù)嘏沙鏊韺俚卣邮芪镔Y，并對(duì)公司的愛(ài)心行動(dòng)表示感謝。

　　面對(duì)極端天氣，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)以專(zhuān)業(yè)高效構(gòu)筑安全屏障，用實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)企業(yè)的溫度與力量。未來(lái)，公司將持續(xù)提升應(yīng)急保障能力，在風(fēng)雨中守護(hù)萬(wàn)家安寧，成為人民群眾值得信賴的“護(hù)航者”。