產(chǎn)品硬核×場景溫度×服務(wù)閉環(huán)，顧家整家再升級，“六位一體”重塑定制家居底層邏輯
原文轉(zhuǎn)載自泛家居圈
裝修，這件承載國人美好生活憧憬的人生大事，卻因材料環(huán)保隱患、合同陷阱、增項(xiàng)套路、交付拖延等頑疾，成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告》顯示，僅質(zhì)量、合同、售后服務(wù)這三類問題，投訴的比例就高達(dá)73.8%。按商品和服務(wù)類別看，房屋及建筑類投訴量25877件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量21216件，分別位居第七和第九。
由于家居行業(yè)系統(tǒng)性能力的長期缺位，因此即便是近年來整家、整裝模式的快速興起，消費(fèi)者家裝過程依舊難以省心、省力。家居廠商陷入“重營銷輕交付、套餐套路深、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)模糊”的同質(zhì)化競爭，消費(fèi)者“省心省力、明明白白、所見即所得”的一站式理想家核心訴求，始終懸而未決。
7月30日，顧家家居整家定制在杭州召開“定制新向往，整家再升級”顧家家居一體化整家3.0發(fā)布會，通過“六位一體”全面升級，主要圍繞以 “產(chǎn)品硬核升級、場景情感賦能、服務(wù)閉環(huán)集成” 三刃齊發(fā)，劍指行業(yè)沉疴，重塑行業(yè)一體化整家標(biāo)準(zhǔn)。這次迭代能否真正終結(jié)家裝痛點(diǎn)？其背后又預(yù)示中國家居產(chǎn)業(yè)將向何處躍遷？
Part1
超環(huán)保芯+AI設(shè)計(jì)+透明套餐
產(chǎn)品力三重穿透，看得見的硬核價(jià)值
隨著“住有所居”邁向“住有優(yōu)居”，國人改善型人居需求被激活。今年全國兩會首次將 “好房子”寫入政府工作報(bào)告，乘政策東風(fēng)，一場圍繞如何讓居民“從買到買得好” 的產(chǎn)業(yè)升級浪潮席卷家居行業(yè)。顧家家居此次一體化整家模式迭代，顯然也是如此。
基于家居消費(fèi)“健康品質(zhì)無保障、設(shè)計(jì)方案不貼心、價(jià)格體系不透明”等諸多痛點(diǎn)。顧家家居一體化整家3.0從品質(zhì)、效率、信任三個維度實(shí)現(xiàn)突破，為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的硬核價(jià)值。
1、品質(zhì)穿透，高品高配
首先，在產(chǎn)品的選材和用料上實(shí)現(xiàn)品質(zhì)穿透，從基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)到高品高配，筑牢健康家居防線。當(dāng)下，消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的健康與品質(zhì)愈發(fā)關(guān)注，尤其是在整家定制中，板材的環(huán)保性、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性等直接關(guān)系到家人的日常生活。但在家居市場中，部分產(chǎn)品僅能滿足基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，難以讓消費(fèi)者完全放心。顧家家居深刻洞察這一需求，今年2月推出798元/㎡的高定專享環(huán)保7號丨LSB-5芯板，以超環(huán)保、超健康、超好原材、超強(qiáng)結(jié)構(gòu)、超強(qiáng)性能五大特性，重新定義高定家居的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，顧家這款LSB-5芯板環(huán)保等級超ENF級，甲醛釋放量≤0.025mg/m3，遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。同時在凈醛方面，其凈化效率高達(dá)84.3%，持久性達(dá)76.7%，能持續(xù)分解空氣中的甲醛分子，將有害物質(zhì)含量降至極低水平。此外，得益于采用直徑≥10cm的超大刨片、五層定向鋪裝結(jié)構(gòu)與優(yōu)質(zhì)原材料、MDI生態(tài)粘合劑，使得該板材抗變形、防潮能力十分優(yōu)越，能更好地適應(yīng)不同的使用環(huán)境。
值得關(guān)注的是，品質(zhì)升級不單只是顧家定制板塊享有的“特權(quán)”，其始終貫穿于顧家所有產(chǎn)品線的進(jìn)化，無論是定制層面還是軟體層面，其高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)都在不斷提升，這才是顧家家居能讓消費(fèi)者買得放心的核心所在。
2、效率穿透， AI引領(lǐng)整家設(shè)計(jì)革命
其次，在整家一體化設(shè)計(jì)方面實(shí)現(xiàn)效率穿透，通過積極擁抱AI設(shè)計(jì)，解鎖高效整家定制新體驗(yàn)。在整家設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者往往會遇到設(shè)計(jì)周期長、方案拼湊感強(qiáng)、多次修改仍不滿意等問題，不僅耗費(fèi)大量時間和精力，還容易產(chǎn)生決策疲勞。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式中，家居企業(yè)多聚焦單品，消費(fèi)者需要自行協(xié)調(diào)各品類產(chǎn)品的風(fēng)格和尺寸，最終的居住體驗(yàn)往往是“功能達(dá)標(biāo)但整體割裂”。
為解決這一痛點(diǎn)，顧家家居在3月聯(lián)合群核科技（酷家樂）發(fā)布了行業(yè)首個全鏈路“AI設(shè)計(jì)大腦”，實(shí)現(xiàn)了“五分鐘創(chuàng)造理想家”的突破，重新定義了“高效定制”的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)消費(fèi)者輸入基礎(chǔ)需求后，系統(tǒng)依托戶型庫、風(fēng)格庫、方案庫、種子庫四大數(shù)據(jù)庫的聯(lián)動，能精準(zhǔn)獲取用戶需求，在五分鐘內(nèi)生成完整初步設(shè)計(jì)方案，徹底解決傳統(tǒng)定制家居設(shè)計(jì)帶來的“周期長、成本高、體驗(yàn)差”不良整家體驗(yàn)。
3、信任穿透，從陷阱重重到明碼實(shí)價(jià)
最后，在整家套餐運(yùn)營層面實(shí)現(xiàn)信任穿透，以明碼標(biāo)價(jià)重塑消費(fèi)信任。家居市場中，整家套餐低價(jià)引流、價(jià)格不透明、存在增項(xiàng)陷阱等問題屢見不鮮，這些行業(yè)頑疾已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的信任。消費(fèi)者在選購過程中，常常擔(dān)心看似優(yōu)惠的套餐背后隱藏著各種額外費(fèi)用，導(dǎo)致決策困難。為此，顧家家居在此次“816全民顧家日”就以“心動套餐矩陣”打破這一信任壁壘。
以【17816衣櫥/柜門墻心動套餐】為例，該套餐包含15㎡定制柜+7m櫥柜+滿配五金，還贈送全屋衣通、每5㎡送1個抽屜、國產(chǎn)鉸鏈免費(fèi)升級海蒂詩鉸鏈、櫥柜臺面免費(fèi)升級20MM抗菌石英石臺面、櫥柜免費(fèi)升級優(yōu)質(zhì)食品級鋼化易潔水槽柜等多項(xiàng)福利。此次套餐突破行業(yè)常規(guī)，將五金配件由傳統(tǒng)的增項(xiàng)直接升級為滿配方案，這些套餐配置真誠無套路，明碼標(biāo)價(jià)，滿額滿配，讓消費(fèi)者能清晰了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了所見即所得，重塑了消費(fèi)者對家居消費(fèi)的信任。
客觀來看，產(chǎn)品是整家戰(zhàn)略的核心競爭力之一。然而，隨著同質(zhì)化的日益加劇，家居企業(yè)劃時代的產(chǎn)品創(chuàng)新能力其實(shí)已然觸頂，這一點(diǎn)從手機(jī)、汽車行業(yè)可見端倪。因此，如何實(shí)現(xiàn)突圍，范居士認(rèn)為產(chǎn)品的增值空間相對會是家居企業(yè)更好的選擇。而這也就是顧家家居此次整家戰(zhàn)略3.0選擇在產(chǎn)品層面進(jìn)行三重升級，讓品質(zhì)、效率、信任從“概念承諾”變?yōu)椤翱闪炕w驗(yàn)”的底層邏輯。
Part2
從場景構(gòu)建到情感共鳴
“十大微場景“，讓每平方米承載生活故事
在過往很長一段時間里，家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域深受功能主義的影響，秉持著功能至上的理念，力求在設(shè)計(jì)中充分保障產(chǎn)品功能及其用途。這一理念在特定的發(fā)展階段確實(shí)推動了行業(yè)的進(jìn)步，滿足了人們對于家居產(chǎn)品基本功能的需求。然而，隨著時間的推移，其弊端也日益凸顯。過度聚焦功能，使得眾多家居空間逐漸走向同質(zhì)化。千篇一律的布局、相似的產(chǎn)品配置，讓家，這個本應(yīng)該充滿溫暖，承載個人與家庭情感記憶的港灣，丟失了其個性化和情感價(jià)值。
面對消費(fèi)者對家居空間的全新需求，顧家家居率先做出回應(yīng)。今年5月，顧家攜手演員李晟發(fā)布的“十大微場景”生活方式解決方案，其靈感正源于小紅書《2025年十大家生活新靈感》中的鮮活趨勢。例如在小紅書上電競房、貓房、儲物間、陽臺等細(xì)分場景搜索量同比增速亮眼，分別達(dá)55%、44%、39%、23%。
這些碎片化卻真實(shí)的生活切面，被顧家提煉為餐廚一體、客陽一體、萌寵陽臺、多功能書房、音樂角、家庭圖書館、800庫、冰箱零食柜、母嬰飄窗、大女主衣帽間等“微單元”，反向重構(gòu)空間設(shè)計(jì)邏輯，即不再從“客廳需要電視柜”出發(fā)，而是追問“誰在生活？如何生活？”。
以冰箱零食柜為例，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)只關(guān)注冰箱與櫥柜的尺寸適配，顧家卻將零食柜延伸為情感樞紐——通過廣角雙開門、一體式隱形收納等創(chuàng)新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了零食、酒水、小家電的立體化分類存儲。精細(xì)的模塊分區(qū)，不僅讓物品拿取變得輕松便捷，還能充分滿足家庭成員的不同需求。無論是熱鬧的家庭聚會，還是獨(dú)自享受休閑時光，冰箱零食柜都能讓零食收納井井有條。從功能適配到敘事營造，一個小小的冰箱也能成為家庭記憶的策展地。
再比如家庭圖書館這一微場景，顧家家居采用去客廳化大書桌作為核心設(shè)計(jì)，搭配電力軌道、洞洞板、可推拉黑板等巧妙設(shè)計(jì)，為孩子營造出一個沉浸式的學(xué)習(xí)天地。同時，創(chuàng)意手工角、榮譽(yù)展示柜等功能區(qū)域的設(shè)置，不僅極大地激發(fā)了孩子的學(xué)習(xí)興趣，更為整個家庭增添了濃厚的文化氛圍。在這里，家長能夠與孩子一同沉浸于閱讀與學(xué)習(xí)之中，共同書寫成長的美好篇章，家庭圖書館真正成為全家人的精神加油站，承載著知識傳承與情感交流的重要使命。
場景即產(chǎn)品，生活即方案。顧家家居“十大微場景”的深層價(jià)值，在于將“最小生活單元”轉(zhuǎn)化為“最小設(shè)計(jì)單元”。這種以用戶生活敘事反哺產(chǎn)品研發(fā)的邏輯，成功讓顧家從“提供標(biāo)準(zhǔn)化套餐”躍遷為“訂制個性化生活劇本”，實(shí)現(xiàn)國民人居體驗(yàn)從“有房住”進(jìn)階為“住得怦然心動”。
這種從“賣產(chǎn)品”到“賣生活方式”，以用戶需求為中心的，持續(xù)迭代升級的一體化設(shè)計(jì)，正是顧家一體化整家戰(zhàn)略的核心驅(qū)動力和差異化壁壘。
Part3
集成服務(wù)，供給側(cè)“六位一體”
隱形能力撐起可見體驗(yàn)
消費(fèi)者所見，是五分鐘生成的AI設(shè)計(jì)方案、是透明化的心動套餐、是承載情感的微場景，而未見之處，一場關(guān)于能力基座的無聲進(jìn)化其實(shí)早已啟動。正如冰山浮出水面的僅是尖角，顧家一體化整家3.0所有消費(fèi)者可感知的價(jià)值，其真正支點(diǎn)，是沉沒于冰面之下的 “六位一體”供給側(cè)能力系統(tǒng)，其涵蓋了六個關(guān)鍵維度，每個維度都緊密關(guān)聯(lián)、相輔相成，共同撐起了用戶可見的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
一體化企劃研發(fā)能力，是顧家家居產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭活水。在產(chǎn)品企劃階段，顧家便遵循CMF設(shè)計(jì)原理，從色彩、材料、工藝等多個方面進(jìn)行一體化考量，確保沙發(fā)、床、櫥柜、定制柜、木門、護(hù)墻等全品類產(chǎn)品在風(fēng)格、材質(zhì)、色調(diào)上高度統(tǒng)一，為用戶提供從客廳、餐廳、臥室到廚房等整體空間的一體化套系產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上下市全生命周期管理。
一體化設(shè)計(jì)賦能能力，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個性化家居夢想搭建了橋梁。顧家家居擁有完善的設(shè)計(jì)師賦能體系、強(qiáng)大的軟體產(chǎn)品和豐富的潮流產(chǎn)品花色儲備，能夠賦能終端設(shè)計(jì)師深入了解每一位用戶的生活方式、審美偏好與空間需求，為其量身定制9 + 1個性化空間方案，甚至是不同風(fēng)格、不同色系的一體化整家方案。
一體化店態(tài)打造能力，為消費(fèi)者營造了沉浸式的家居體驗(yàn)空間。1:1深度還原整家全屋空間場景的店態(tài)布局、全品類一站式購齊的服務(wù)，從渠道的深入觸達(dá)，到場景的精準(zhǔn)獲客和服務(wù)的閉環(huán)，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn) “所見即所得”，大大提升了購買決策的準(zhǔn)確性與滿意度。
一體化制造品控能力，是顧家家居產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)實(shí)保障。憑借全球十大生產(chǎn)研發(fā)基地的雄厚實(shí)力，顧家家居實(shí)現(xiàn)了櫥柜、定制柜、護(hù)墻、門、軟體家具、配套等全品類產(chǎn)品均由自家統(tǒng)一高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，從原材料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品組裝到質(zhì)量檢測，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全方位、全過程的把控。
一體化供應(yīng)鏈服務(wù)能力，確保了產(chǎn)品能夠高效、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中。顧家家居構(gòu)建了一套完善的供應(yīng)鏈體系，從設(shè)計(jì)下單、產(chǎn)品生產(chǎn)到上門安裝等全流程實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)。并且全品類產(chǎn)品均為顧家家居自家品牌交付，而非多品牌、拼湊式產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。
一體化成本管理能力，則讓消費(fèi)者能夠以更合理的價(jià)格享受到高品質(zhì)的家居產(chǎn)品與服務(wù)。在產(chǎn)品定價(jià)上，顧家家居采用菜單式、套餐式計(jì)價(jià)模式，清晰透明，讓用戶一目了然，真正做到“套餐價(jià)=成交價(jià)”，避免了隱藏消費(fèi)與價(jià)格陷阱。同時，還持續(xù)推進(jìn)精益制造，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率降本提效，將成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢，回饋給廣大消費(fèi)者，讓更多人能夠輕松實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的家居生活夢想。
回顧顧家家居一體化整家戰(zhàn)略的迭代歷程，從1.0聚焦一體化設(shè)計(jì)+一體化制造，到2.0建立一體化整家“六位一體”標(biāo)準(zhǔn)體系，再到如今3.0的“六位一體”全鏈路升級，其對于整家模式終極形態(tài)的思考，已經(jīng)趨近成熟。而這種動態(tài)進(jìn)化的供給側(cè)能力系統(tǒng)，在范居士看來，才是顧家家居一體化整家戰(zhàn)略的內(nèi)核。
綜合看來，顧家家居的 “六位一體”并非靜態(tài)，而是隨戰(zhàn)略持續(xù)呼吸、生長、迭代的有機(jī)體。其中六大能力相互咬合、協(xié)同進(jìn)化，不斷推動著顧家家居在一體化整家戰(zhàn)略的道路上穩(wěn)步前行，構(gòu)建出具有引領(lǐng)性、差異化的市場競爭優(yōu)勢。
寫在最后
分眾傳媒創(chuàng)始人江南春曾提到“與其產(chǎn)品，不如場景”“人們需要的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所能解決的場景問題”。結(jié)合顧家家居此次整家升級來看，整家模式“產(chǎn)品+場景+集成服務(wù)”的終極公式其實(shí)呼之欲出。
以點(diǎn)帶面，顧家家居一體化整家3.0通過“六位一體”的系統(tǒng)性升級，不僅是對自身戰(zhàn)略的深化，更是一次對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與競爭范式的主動重塑，推動家居行業(yè)從離散的“單品時代”“拼湊時代”，加速邁向深度整合、體驗(yàn)優(yōu)先的“場景共生時代”“價(jià)值共創(chuàng)時代”。這不單是顧家的整家解決方案，更清晰地勾勒了整家定制未來發(fā)展的“理想圖景”和“可行路徑”。未來其能否持續(xù)引領(lǐng)并帶動行業(yè)共同進(jìn)化，值得持續(xù)關(guān)注。
