希爾頓集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)破解入境游痛點(diǎn) 全方位提升國際旅客中國體驗(yàn)
上海2025年8月29日 /美通社/ -- 隨著中國入境旅游市場的持續(xù)復(fù)蘇，"中國游"正成為全球旅行者的新選擇。在免簽政策等多重利好推動下，國際游客的探索足跡已從北京、上海等傳統(tǒng)門戶城市，延伸至泉州、西安等文化名城及汕頭、張家界等特色目的地。
希爾頓集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國區(qū)入境賓客占比已全面超越2024年，展現(xiàn)出中國市場對國際旅客的持續(xù)吸引力。為更好地服務(wù)全球賓客，希爾頓集團(tuán)推出涵蓋多語言支持、文化體驗(yàn)和便捷出行的一站式服務(wù)方案，讓每位旅客都能輕松享受中國之旅。
北京、上海等地發(fā)布的最新統(tǒng)計進(jìn)一步印證了這一積極態(tài)勢：截至8月13日，北京口岸入境外國人達(dá)188.3萬人次，同比增長36.6%；上海今年上半年入境游人數(shù)累計達(dá)415.8萬人次，同比增長37.73%，其中韓國游客數(shù)量達(dá)42.3萬人次，同比激增130.7%，已接近去年全年總量，位居入境客源國首位。
技術(shù)賦能破解語言壁壘
針對國際游客在華出行的語言障礙痛點(diǎn)，希爾頓集團(tuán)與滴滴深化戰(zhàn)略合作，7月于上海地區(qū)酒店推出英文版打車指引服務(wù)，支持全英文操作界面、國際信用卡綁定支付、司乘實(shí)時雙語翻譯功能及24小時英文客服，目前已覆蓋全國19個重點(diǎn)入境城市。與此同時，希爾頓集團(tuán)引入 AI 翻譯技術(shù)，升級支持20多種語言的預(yù)訂系統(tǒng)，幫助賓客輕松完成預(yù)定、入住、禮賓咨詢及本地出行等需求，提升全球用戶的預(yù)訂便利性。
希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼女士表示："我們始終致力于通過創(chuàng)新合作與技術(shù)賦能，為入境旅客打造更便捷、更舒適的旅行體驗(yàn)，與滴滴的合作深化正是這一理念的持續(xù)實(shí)踐。未來，我們將繼續(xù)探索更多數(shù)字化解決方案，讓技術(shù)創(chuàng)新為酒店服務(wù)注入新活力。"
多語種服務(wù)打造城市新體驗(yàn)
為滿足國際賓客從抵達(dá)伊始就能深度探索，希爾頓集團(tuán)旗下酒店在完善多語言服務(wù)基礎(chǔ)上，精心打造了一系列城市指南。上海外灘華爾道夫酒店提供機(jī)場接送、翻譯協(xié)助、票務(wù)代訂及貨幣兌換等一站式服務(wù)，并可定制浦江夜游、上海一日游等個性化行程。上海城中希爾頓酒店除配備雙語接待外，還特別增設(shè)日語接待，并貼心推出多語種版的《City in an Hour 城市探索指南》，涵蓋熱力騎行、游船觀光、步行探秘與景觀巴士四大主題游覽路線，精心推介酒店周邊本地餐飲與文化亮點(diǎn)，讓賓客感受多元城市魅力。上海康萊德酒店則為入住賓客精心準(zhǔn)備了7種語言的入住客信和雙語城市漫游地圖，讓每一位國際旅客倍感賓至如歸。作為虹橋樞紐的重要門戶，上海虹橋國際機(jī)場希爾頓酒店推出英語、日語、韓語等多語種版本的酒店信息卡與周邊游覽指南，助力賓客輕松踏上旅程。
希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古東區(qū)運(yùn)營副總裁李忠信先生表示："以上海為例，我們正通過酒店創(chuàng)新服務(wù)，幫助國際旅客重新定義入境城市的體驗(yàn)價值。從多語言指南到特色探索路線，這些服務(wù)不僅解決初到中國的溝通難題，更讓賓客發(fā)現(xiàn)上海作為文化體驗(yàn)?zāi)康牡氐莫?dú)特魅力。我們期待國際游客能多停留、多體驗(yàn)，將入境門戶轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃忍剿鞯钠瘘c(diǎn)。"
助力賓客沉浸式體驗(yàn)文化名城
當(dāng)前國際游客在華旅行方式正經(jīng)歷顯著轉(zhuǎn)變，深度文化體驗(yàn)逐漸取代傳統(tǒng)景點(diǎn)觀光模式。以世界文化遺產(chǎn)城市泉州為例，這座承載"宋元中國的世界海洋商貿(mào)中心"歷史記憶的古城，2025年上半年入境游客接待量增幅達(dá)135.3%，成為新興熱門目的地。泉州泉商希爾頓酒店深度融合在地特色，推出系列定制化服務(wù)，除標(biāo)準(zhǔn)雙語接待外，創(chuàng)新推出蟳埔女非遺文化歡迎禮遇，賓客可通過預(yù)約體驗(yàn)閩南在地風(fēng)情。此外，為便利賓客深度體驗(yàn)泉州文化，酒店精心準(zhǔn)備雙語泉州旅游指南，涵蓋非遺體驗(yàn)、本地美食及英文導(dǎo)游資源，全方位滿足國際游客對"半城煙火半城仙"泉州城市意境的探索。北京康萊德酒店今年8月推出的雙語"探索北京"手繪地圖，不僅包含故宮、長城等標(biāo)志性景點(diǎn)，更特別標(biāo)注了國子監(jiān)私塾、旗袍定制等深度文化體驗(yàn)，酒店禮賓部可為國際游客預(yù)約三輪摩特車，穿梭于胡同巷弄間，在敞篷車中感受老北京的生活氣息與文化韻味。
全周期禮賓服務(wù)打造無憂旅程
希爾頓集團(tuán)持續(xù)升級"一站式"住宿服務(wù)，為國際旅客提供從入住到離店的全方位支持。入住北京華爾道夫酒店的賓客均可享受雙語私人禮賓服務(wù)，涵蓋景點(diǎn)門票預(yù)訂、專車安排及在地文化探索等多樣需求，讓賓客在歷史古韻中盡享都市格調(diào)魅力。在北京入境游客持續(xù)增長及酒店服務(wù)全面升級的推動下，北京王府井希爾頓酒店不僅推出多語種服務(wù)支持，協(xié)助賓客完成入住辦理、周邊游覽推薦、交通接駁及景點(diǎn)購票等需求，同時酒店中餐廳還特別推出融合北京風(fēng)味的特色套餐，方便賓客輕松品味地道京味。在深圳，希爾頓集團(tuán)進(jìn)一步拓展服務(wù)場景：深圳康萊德酒店可為有醫(yī)療、商務(wù)需求的國際賓客對接專業(yè)翻譯資源；深圳蛇口希爾頓南海酒店則因毗鄰港澳地區(qū)，特意推出涵蓋景點(diǎn)預(yù)訂、餐廳推薦、SIM卡辦理等在內(nèi)的"管家式"服務(wù)，并創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)港澳船票費(fèi)用直掛房賬的便捷支付方式。此外，酒店提供全天候免費(fèi)穿梭巴士往返蛇口郵輪中心，并配備跨境豪華專車服務(wù)（含雙語司機(jī)及車載Wi-Fi），確保國際旅客的跨境出行無縫銜接，全程無憂。
