招商信諾諾相守3.0服務升級：當疾病突襲，健康守護替代"缺席的家人"
深圳2025年9月1日 /美通社/ -- 當"健康中國2030"規(guī)劃綱要進入攻堅階段，中央金融工作會議將"民生金融服務"納入五篇大文章，政策導向正推動保險業(yè)從單純的風險補償轉向全周期健康管理。2024年新"國十條"進一步明確要求險企深化健康服務供給側改革，這與持續(xù)攀升的民眾健康需求形成共振。國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國獨居人口比例已達18%，慢性病患者超3億，術后康復服務缺口卻達70%以上。我國 "單人戶"家庭、異地工作者、空巢老人比例持續(xù)攀升，剛性陪護需求與服務斷層的矛盾激發(fā)。
諾相守3.0服務升級，打造"類家人"的全流程健康守護
正是這樣的背景下，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）持續(xù)深化大健康布局，將保險的保障價值邊界延伸到健康管理及服務閉環(huán)層面，進一步升級"諾相守"服務，推出"諾相守3.0"，給出了一種全新解法：通過術前急救、術中陪護及術后康復的三段式服務鏈，將保險從傳統(tǒng)理賠功能升級為全周期健康管理解決方案，用系統(tǒng)性服務替代傳統(tǒng)親情陪護，讓獨居者、異地工作者甚至空巢老人，都能獲得"類家人"的全流程健康守護，從此不用再擔憂"家人的缺席"。
在術前黃金急救階段，招商信諾"諾相守3.0"爭分奪秒落實院前響應。根據(jù)已披露數(shù)據(jù)，心梗與腦卒中等急癥的救治效果高度依賴時間窗口，心肌梗死需在發(fā)病后120分鐘內實施再灌注治療，否則每延遲1分鐘，心肌壞死風險增加約10%；腦卒中干預窗口則為3-4.5小時，超時將顯著升高致殘或死亡風險。諾相守3.0通過7x24小時全天候院前急救響應體系，覆蓋初始癥狀識別、急救指導及資源調度，確保用戶第一時間獲得專業(yè)支持，一系列標準流程可有效縮短院前延誤，搶回"生命時間"，并為后續(xù)治療創(chuàng)造有利條件。同時，客戶每年每人可享1次最高1000元的院前120救護車費用報銷額度，減少經(jīng)濟顧慮。
在術中手術陪護階段，招商信諾"諾相守3.0"可提供住院期連續(xù)專職護理。針對傳統(tǒng)保險未覆蓋的"病床陪護真空"，該服務提供住院關鍵期（通常為術后前3天）的專職護理員陪護，解決獨居者無人協(xié)助的困境。權益人因意外或疾病導致住院，護理人員提供 1 對 1 院內護工陪護服務，服務內容包含基本生活照護、清潔與衛(wèi)生、情況觀察、專項照護、關懷與陪同五大類服務。此服務尤其對高齡或行動受限者意義顯著，通過降低陪護缺失引發(fā)的二次損傷風險，加速術后身體機能恢復。
在術后出院康復階段，招商信諾"諾相守3.0"可實現(xiàn)無縫銜接的康復過渡。康復期管理不善是再入院主因之一，該服務以"出院不離護"理念，提供全流程支持至家庭場景，不僅出院當日安排陪診人員協(xié)助權益人出院，協(xié)助辦理權益人收集病歷、出院發(fā)票等資料，協(xié)助排隊辦理結算，，同城200公里內出院車輛護送到家后，還提供術后5天服務城市清單內城區(qū)上門護理，覆蓋藥物管理、生活照料等20項服務，用戶無需在康復期"咬牙硬扛"。
諾相守3.0三大核心優(yōu)勢，填補家庭健康保障空缺
在保險行業(yè)以產(chǎn)品競爭為主的背景下，招商信諾"諾相守3.0"已率先轉向服務深化，不僅通過"人+資源"的整合模式，精準解決獨居人群在急癥、住院及康復階段的社會支持缺失問題還聚焦三大核心優(yōu)勢，持續(xù)填補每一位客戶家庭保障空缺。
一是服務升級，打破既往癥保障壁壘，實現(xiàn)普惠覆蓋。"諾相守3.0"突破傳統(tǒng)健康險核保限制，對非傳染性、非精神類、非妊娠類既往癥患者全面開放服務權益，覆蓋甲狀腺結節(jié)、高血壓等常見健康異常人群，解決年輕群體及中老年人因體檢異常被拒保的需求痛點。
二是家庭服務共享，實現(xiàn)跨代際健康資源協(xié)同，實現(xiàn)"一人投保、三代受益"。"諾相守3.0"建立多層次支持體系，服務權益可覆蓋被保人及2名直系親屬（父母、配偶、子女），最高可服務80歲高齡老人：子女可為異地父母綁定服務，突發(fā)中風時可一鍵啟動急救流程；單身青年可為自己投保，遠在老家的母親骨折術后能獲得上門護理；出生剛滿30天的新生兒（在家長陪護下）也可納入保障，有效解決年輕家庭育兒焦慮。
三是保障+服務雙維度長效守護，鎖定10年"健康管家"，構建科學健康生態(tài)。"諾相守3.0"融合財富規(guī)劃與健康管理，形成獨特價值矩陣：保單生效且過了猶豫期即可解鎖10年服務有效期，實現(xiàn)健康長效守護；該服務對接的產(chǎn)品矩陣具有靈活性，既有終身壽險，滿足資產(chǎn)配置需求；也有年金險，適配養(yǎng)老規(guī)劃；該服務權益還能疊加V3會員權益家庭版全球緊急救援，即當投保人和2名親屬（包括未成年子女）離開常住地150公里外，突發(fā)疾病或意外時，可享受7×24小時專業(yè)救援，從醫(yī)療轉運到語言翻譯，多方位化解異地就醫(yī)困難的風險，以及投保人可享視頻問診、專家門診預約等服務。
當代獨居人群開始習慣獨自手術的勇氣，本質上是個體對抗風險的悲壯敘事，招商信諾推出"諾相守3.0"的意義在于通過健康服務重構了這種勇氣：當疾病來臨，"家人缺席"不代表孤立無援，而是在每個深夜獨自面對CT報告時，都能被一雙溫暖的手握住。這或許正是招商信諾大健康戰(zhàn)略的本質——讓保險公司從風險承擔者，進化為健康生活的共建者，將健康服務進化為"全流程托管"，借助專業(yè)力量，為每一位客戶及家人筑起一道溫暖的防線。
