人機共生塑造政務新范式，全場景智能治理新圖景時代到來
能說俄語的虛擬數字人“小同”流暢地為俄羅斯商人維塔利解答政策咨詢，精準識別需求并主動規劃服務流程，這正是國務院部署“人工智能+”行動后，政務服務向人機共生新范式演進的具體體現。
近日，國務院印發《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出要“安全穩妥有序推進人工智能在政務領域應用，打造精準識別需求、主動規劃服務、全程智能辦理的政務服務新模式”。
在這一政策指引下，以道可云為代表的技術企業積極創新，通過政務AI元宇宙解決方案、數字人交互系統和智能體平臺，為各級政府構建了人機協同的智能治理新圖景。
政策引領：人工智能賦能治理現代化
國務院的《意見》為人工智能在政務領域的應用指明了方向。文件特別強調要“開創社會治理人機共生新圖景”，通過有序推動市政基礎設施智能化改造升級，提升城市運行智能化水平。
國家發展改革委相關負責人表示：“人工智能+政務是推進國家治理體系和治理能力現代化的重要抓手。我們要充分發揮我國數據資源豐富、應用場景廣闊的優勢，推動人工智能與政務服務深度融合。”
意見還要求加快人工智能產品和服務向鄉村延伸，推動城鄉智能普惠，讓科技成果惠及更廣大人民群眾。這項部署體現了以人民為中心的發展思想，是數字中國建設的重要內容。
技術落地：道可云打造全場景智能政務方案
作為人工智能+政務領域的先行者，道可云公司憑借在AI、元宇宙和數字人等領域的技術積淀，創新推出了政務AI元宇宙整體解決方案。
該方案集政務元宇宙服務大廳、AI智能體和數字人等功能于一體，實現了從“人找服務”到“服務找人”的模式變革。道可云創始人孫即林表示：“我們通過‘RAG+向量嵌入’雙引擎架構，對政務知識進行知識圖譜重構，實現了業務問答、政策咨詢等服務的智能化閉環處理。”
目前，該方案已具備全景智能導辦、數字人互動講解、VR場景漫游等數十種特色功能，支持線上線下多終端部署應用，為辦事群眾提供沉浸式、交互式服務體驗。
案例實踐：從同江到全國的智能化浪潮
在黑龍江同江市，政務服務中心的創新實踐成為人工智能+政務的生動注腳。該中心打造的“全場景智能政務服務大廳”，通過能說俄語的虛擬數字人“小同”，為外資企業提供多語言服務，獲得俄羅斯商人維塔利的高度評價。數字人“小同”是中國首個具備俄語交互能力的AI政務數字人，充分體現了同江市政府的打造精準識別需求、主動規劃服務、全程智能辦理的政務服務新模式。
除了同江，道可云的AI元宇宙政務方案已在青島、河北、內蒙古、新疆等全國多地落地應用。
在青島多個道可云打造的政務審批、城管、街道社區等部門，政務AI智能體平臺實現了跨部門事項協同經辦，為企業群眾提供“一口受理、一體督辦”的服務新模式；在河北，智能服務終端設備為辦事群眾提供多語種數字人互動問答、無接觸信息查詢等服務。
這些案例充分展現了人工智能技術在提升政務服務效能、優化營商環境方面的巨大潛力，也為全國各地推進數字政府建設提供了可復制、可推廣的經驗。
人機共生：打造政務服務的智能新范式
道可云的政務AI元宇宙解決方案代表了政務服務的新范式。通過AI公務員、政務AI智能體和智能終端三大核心組件，構建了完整的人機共生體系。
AI公務員基于數字人技術，可承擔咨詢解答、政策宣講、跨部門事項協同經辦等多重角色；政務AI智能體則作為智慧政務服務中樞，具備強大的AI感知、決策和執行能力；智能終端設備則成為連接線上線下的重要橋梁。
這種新模式實現了政務服務從“被動等待”到“主動觸達”的轉變，從“機械應答”到“情感交互”的升級，從“單一辦理”到“全程智能”的飛躍，真正打造了“精準識別需求、主動規劃服務、全程智能辦理”的政務服務新體驗。
未來展望：智能社會治理新圖景正在展開
隨著國務院《意見》的深入貫徹落實，人工智能將在政務領域發揮更加重要的作用。未來，我們將看到更多政務服務場景實現智能化轉型，更多創新應用不斷涌現。
經過與道可云的技術團隊溝通，公司是一個專注人工智能和元宇宙的創新科技公司，是專精特新和瞪羚企業更曾入選工信部數字化賦能推薦名錄，擁有政務、文旅、產業等AI智能體技術和模型能力，堅持創新應用導向，深度探索人工智能與政務等場景服務的融合應用，為培育政務服務的新業態、新模式貢獻力量，助力政務和智能治理服務邁向更高水平的智能化時代。
人機共生的智能社會治理新圖景正在我們面前徐徐展開。通過人工智能技術疊加元宇宙的深度應用，政務服務將更加精準、高效、便捷，更好地滿足人民群眾的需求，為推動國家治理體系和治理能力現代化提供有力支撐。
國務院的《意見》為人工智能技術在政務領域的應用提供了明確指引和政策保障。隨著政策的落地實施，人工智能將更深入地賦能政務服務，推動政務服務水平不斷提升。
道可云等創新企業表示，將繼續積極響應國家號召，深化人工智能技術與政務服務的融合創新，為打造精準識別需求、主動規劃服務、全程智能辦理的政務服務新模式貢獻力量。
