南訊股份15年實戰，如何用電商CRM重構1.4萬品牌的增長邏輯？
一、流量紅利消失，電商進入“用戶資產運營”時代
當前電商行業正面臨流量紅利消退的嚴峻挑戰。數據顯示，主流平臺獲客成本三年間暴漲47%，而新客留存率卻下滑至不足30%。消費者在多平臺間頻繁比價，品牌忠誠度持續走低。
許多企業陷入“數據孤島”困境：天貓、抖音、微信的會員數據相互割裂，導致運營效率低下。更令人擔憂的是，行業平均復購率長期徘徊在20%左右，與頭部品牌45%+的水平形成鮮明對比。
這些痛點充分表明，傳統粗放式運營已難以為繼。在此背景下，用戶資產管理已成為品牌的核心競爭力，通過整合全域數據、構建統一會員畫像，可深度洞察用戶需求，延長用戶生命周期，提升復購與忠誠度。電商CRM軟件是實現這一目標的關鍵工具，它能打通多渠道數據壁壘，實現自動化營銷、個性化觸達及精細化運營，推動用戶資產持續增值。
南訊股份的「客道KEDAO-CRM」作為電商全域CRM解決方案，提供全鏈路自動化營銷、公私域聯動及深度用戶洞察能力，幫助品牌聯通電商全域數據，賦能私域留存與用戶增長，已成為超1.4萬商家選擇的工具，助力品牌商家實現會員數字化運營與業務增長。
二、電商CRM的四次躍遷
在接受36氪專訪中，南訊股份CEO陳碧勇向36氪展示了產品和服務的迭代升級。作為助力品牌連接用戶的紐帶，在不斷進化的十五年時間里，南訊股份圍繞ToC領域CRM的進化過程，將CRM從1.0到4.0總結為：數據沉淀階段、數據業務化階段、應用探索階段、智能探索階段，并且提煉出了4個發展階段的核心要點：效率、精細化、互動式、數智化。
·CRM1.0階段：效率階段。當時有很好的流量紅利，商家需要的是快速、高效地提高轉化率、客單價、連帶率。所以把脈客戶需求，南訊的客道精靈、客道CRM產品應運而生。
·CRM2.0階段：精細化階段。隨著流量紅利消退，商家經歷過原始數據的積累，更加關注消費者的復購，更需要對消費者展開精準營銷。
·CRM3.0階段：互動式階段。伴隨營銷疲憊期來臨，商家意識到消費者不希望僅僅是某個時間節點的單向觸達，消費者更需要日常與商家保持有溫度的連接。
·CRM4.0階段：數智階段。隨著品牌數據、業務愈加復雜，南訊股份認為應該有更智能的方式來支持商家，解決品牌的運營效率問題。所以，南訊股份也不斷的在這一領域進行探索、嘗試、投入，研發智能化應用和解決方案。
南訊股份CACL全域消費者運營方法論通過四大核心環節系統化推動業務增長：
·鏈接（Connection）：通過ID Mapping技術打通多端會員體系，實現身份統一與數據沉淀；
·活躍（Active）：構建標簽體系與互動場景，提升用戶粘性與活躍度；
·轉化（Conversion）：利用人群模型與自動化工具優化人貨匹配，提升轉化效率；
·忠誠（Loyalty）：通過分層權益和公私域聯動，延長用戶生命周期，提升復購率。
該體系助力品牌實現會員復購率35%+提升與跨渠道轉化率40%+增長。
三、南訊股份客道KEDAO-CRM：如何破解增長困局？
核心功能：從拉新到復購的全鏈路覆蓋
場景化解決方案
·大促場景策略
通過預置爆發期營銷畫布，結合多波段人群分層（如高潛/活躍/沉默人群），配置階梯式禮贈與智能外呼觸達，實現轉化率提升50%+，加贈補發量下降70%。
·新品推廣策略
基于用戶行為標簽（如“新品敏感型”），圈選目標人群開展試用裝派發與互動問答活動，通過權益鉤子引導正裝轉化，實現新品回購銷售額提升5.8%+。
·流失預警策略
依托RFM模型識別沉睡客戶，自動觸發多模態觸達（AI外呼+卡片消息），結合專屬禮贈與消費門檻設計，成功召回近萬名沉睡用戶，復購金額超300萬。
該系統通過場景化策略閉環管理，顯著提升品牌用戶生命周期價值與營銷ROI。
四、實戰案例：CRM如何驅動真實增長？
美妝品牌——從20%到56%的復購躍遷
挑戰：新客成本120元，6個月復購率僅20%。
方案：南訊股份AI標簽識別“囤貨型用戶”（月耗面膜6片），庫存臨界點自動推送定制套裝。
成果：復購率提升至56%，CAC降低38%。
母嬰品牌——用戶生命周期從8個月延長至14個月
痛點：用戶流失快，8個月后活躍度驟降。
創新：家庭賬戶體系+成長階段營銷（如“6月齡輔食禮包”）。
成效：用戶留存周期延長75%，CLV提升60%。
服飾品牌——跨渠道銷售占比達35%
困局：線下會員與線上數據不通，庫存周轉率低。
突破：南訊股份ECRP打通全渠道庫存，動態權益分配。
數據：跨渠道銷售占比35%，退貨率下降12%。
結語：CRM不是成本，而是未來十年的“增長存款”
某國際美妝集團CEO曾分享：“現在不是在花錢做CRM，而是在為未來存錢。”
南訊股份15年服務1.4萬品牌的實踐證明：
·短期：CRM可提升20%-50%的運營效率。
·長期：用戶資產將成為品牌最值錢的“隱形銀行”。
如果你還在為流量焦慮，或許該重新思考：你的CRM，是工具還是戰略？
