直擊跨境大件AI客服落地痛點！Shulex攜頭部品牌，共探破局之道
2025年，“智能體” 浪潮席卷而來，商業級應用以 “一日千里” 的速度重塑產業格局。對于跨境企業而言，“是否采用AI客服”不再是討論焦點，其價值早已獲廣泛認可。然而，在實際應用過程中，非結構化知識難梳理、售前售中售后服務SOP重構無方向、客服與IT部門協作斷層等被忽視的細節，卻成為AI客服落地的關鍵卡點，如何讓AI客服真正落地見效，已然成為眾多跨境企業面臨的核心難題。
9月26日，深圳星河雙子塔下星光熠熠，由Shulex主辦的“能落地，真有效 - 大件出海·AI客服員工｜行業Agent解決方案私享會”在此盛大舉行。元鼎智能、啟晉網絡、揚騰創新、億色ESR、PLAUD等50+跨境頭部品牌代表、行業資深專家齊聚，共同聚焦跨境大件“AI客服落地難、見效慢”的核心問題，以實戰經驗和定制方案，助力企業跳過試錯階段，真正將AI價值轉化為可落地的業務能力。
深耕跨境+懂行業know-how+實戰厚積的專業交付經驗
Shulex以硬實力破解落地難題
作為國內超百家頭部跨境電商品牌的首選AI客服服務商，Shulex之所以能精準解決落地痛點，核心源于三大優勢：第一，全職雇傭按照結果付費的商業模式；第二，對跨境客服know-how的深刻理解和產品能力；第三，基于豐富實戰經驗的專業交付的服務履約能力。
在跨境大件領域，Shulex已深度服務致歐、遨森、元鼎、追覓、庫犸等頭部企業，在大件產品售后復雜、物流鏈路長、客戶需求多元等場景中，積累了海量實戰經驗。
而“效果保障”的背后，離不開Shulex專業交付團隊的硬實力支撐。Shulex 聯合創始人Chris自帶跨境+AI+客服領域的深厚經驗積淀，曾牽頭完成Anker 一階段AI客服項目的整體落地，更是遨森、致歐等百強跨境品牌 “AI 客服” 數字化轉型的操盤手。
私享會現場，Chris重磅發布Shulex跨境大件行業AI客服專屬解決方案。針對大件產品“安裝指導復雜、退換貨流程繁瑣、維修需求高頻”等品類痛點，該方案給出了從需求診斷到方案落地的全流程定制化路徑，讓在場企業清晰看到“落地可復制、效果可量化”的具體方法。
“我們將跨境電商售后可能遇到的四十二個場景，全部梳理成標準化流程并打造為行業樣板間，形成超200個預裝Agent，一鍵即可復用頭部品牌服務能力。”
以“物流”為例，實際場景中存在破損、丟件、錯件等大量物流異常情況。Shulex精細化處理整個物流流程和環節，在某客戶實際應用中，配置了物流前置、物流查詢、物流異常、修改行為設計等 20+項物流子Agent。通過統一物流狀態定義，匹配不同物流售后解決方案，有效降低售后成本。
——Shulex聯合創始人Chris在活動現場分享
Chris領銜的效能顧問團隊，全員均具備深厚的跨境客服行業背景，其中多位核心成員，此前曾是安克創新、億色等跨境頭部品牌的AI客服資深實戰專家。出于對 “AI為跨境企業創造實際價值” 的堅定認同，他們加入Shulex，為企業提供從需求診斷到方案落地 全程陪跑服務，以扎實的專業服務能力確保AI客服員工真正落地、切實見效。
Anker智能客服體系的全流程落地解碼
解密跨境電商AI客服領域最領先的實踐范本
作為跨境3C領域標桿，安克創新的AI客服轉型一直是行業參考樣本。前安克創新智能客服負責人Joanna作為項目落地的操盤手，在現場分享了安克AI客服體系從落地到優化的全鏈路實戰經驗。
“我們要從客服流程搬運到流程架構，清晰掌握當前的業務場景，思考每個業務場景如何設計才能產生更好的效果。這個也是在AI應用中，反向去推動我們重新思考和定義用戶體驗流程。
—— Joanna 在活動現場分享
在Shulex相關方案支撐下，安克創新75%客服工單由AI全自動解決，大幅減少人工干預；客戶凈推薦值（NPS）顯著提升，同時AI質檢覆蓋全服務流程，結合VOC（客戶聲音）洞察精準優化服務細節，實現“降本”與“提質”雙向突破。
這份從0到1打磨AI客服體系的全流程落地經驗，讓Joanna對跨境電商 AI客服的痛點、難點與突破點有著最為深刻的理解。如今，Joanna攜這份頭部企業實戰積淀加入Shulex，將標桿方法論轉化為可復用的行業解決方案，賦能更多跨境品牌。
啟晉網絡：AI客服“落地見效”最佳實踐與選型戰略思考
從0到1落地AI客服，3個月就達成超五成人力節省！
作為智能AIOT領域領先的全球化智能硬件億級大賣，啟晉網絡與Shulex 的合作成果同樣亮眼：今年6月開啟合作，短短3個多月便交出了出色答卷——AI處理量超60%，節省五成人力，業務量翻倍但客服人員未增加；更重要的是，客服團隊從 “問答機器” 轉型為 “客戶關系專家” 與 “內部流程優化師”。一線客服通過實時數據洞察，進一步驅動企業精準運營決策。
如何在短時間內高效推動項目落地并產生效果？
啟晉網絡計劃經營總監&客服經理張萬海在活動現場以實戰視角分享了企業深度的戰略思考與真實落地實踐。
面臨高成本、高壓力、多語言、知識分散、數據割裂、亞馬遜合規與客戶體驗提升等挑戰，啟晉網絡從產品使用全流程出發，列出各節點可能出現的問題及解決方案，形成結構化SOP。企業需先明確自身業務切實需求，再篩選適配的服務商。
在分享AI客服服務商選型的關鍵考量時，除優先考察技術能力和數據安全外，啟晉網絡特別提到了 “本地化服務能力” 和“行業沉淀”的重要性。
“我們會優先確認研發公司是否在國內，以及是否在我們所在城市設有分公司。因為AI客服項目落地過程中，“配合” 是核心關鍵，完全依賴線上會議溝通，很難實現真正有效的落地。”張萬海表示，“本地專屬服務團隊能隨時上門對接，是保障項目高效推進、落地見效的重要前提。”
——啟晉網絡
計劃經營總監＆客服經理 張萬海
此外，企業還需看重服務商是否垂直深耕跨境行業，是否具備匹配自身業務邏輯的專業知識與技術能力，避免額外開發成本。經過對10家AI客服服務商的深度調研，啟晉網絡最終選擇Shulex達成合作。
超百家頭部跨境電商品牌的不二之選
你敢用我敢保障效果
對于跨境企業而言，AI客服的價值從來不是“技術炫技”，而是“落地見效”。從優化人力成本的“減法”，到驅動組織效率與個體能力提升的“加法”，AI客服已成為應對黑五、圣誕等訂單峰值的“剛需解法”，更是構建品牌長期競爭力的核心基石。未來，Shulex將繼續以“深耕跨境、聚焦落地”為核心，陪伴更多跨境大件企業在全球化賽道上步履更穩、行至更遠。
黑五大促一觸即發，當客訴爆單，你是選擇增加外包還是AI客服員工？
無需盲目試錯，Shulex AI客服員工能落地，真有效！若您的跨境品牌在尋找 “不踩坑、真提效” 的客服方案，歡迎聯系！Shulex AI將結合您的業務場景，為您量身定制專屬服務優化方案！
