《區(qū)理政辦領(lǐng)導(dǎo)走訪月牙湖：倡導(dǎo)用戶思維，爭取“未訴先辦”》
2022年6月29日，高新區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走訪月牙湖社區(qū)，對月牙湖社區(qū)租賃治理試點(diǎn)及12345投訴處理工作的開展情況進(jìn)行了座談了解，并實(shí)地參觀體驗(yàn)了月牙湖租住服務(wù)站。
直面網(wǎng)格工作痛點(diǎn)，不放棄尋找最優(yōu)解
隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快推進(jìn)，居民對社會公共服務(wù)的要求越來越高，社會服務(wù)管理的難度也在不斷增加，因此，社區(qū)網(wǎng)格化管理工作顯得至關(guān)重要。從月牙湖社區(qū)收集的市民問題來看，數(shù)量龐大、種類繁多、重點(diǎn)突出是主要特點(diǎn)，實(shí)際網(wǎng)格工作開展面臨人力不足、權(quán)限受阻、分派困難等難題。為提高網(wǎng)格工作效率，讓市民的傳達(dá)渠道暢通，需求最大程度被聽到、問題最短時(shí)間被解決，社區(qū)不斷采取措施，創(chuàng)新辦法，如正在開展的月牙湖租賃治理試點(diǎn)項(xiàng)目，通過搭建線上線下多渠道、多窗口、多形式收集市民問題，以服務(wù)為牽引、引導(dǎo)多主體協(xié)同參與，整合社會資源變被動(dòng)應(yīng)訴為主動(dòng)服務(wù)，均是為了找到社區(qū)基層治理最優(yōu)解。
區(qū)理政辦領(lǐng)導(dǎo)在了解相關(guān)情況后，對社區(qū)攜手優(yōu)客里鄰公司采取的系列治理創(chuàng)新表示了贊許，尤其指出秉承用戶思維，主動(dòng)為老百姓日常生活提供便利、解決問題的做法，可以讓老百姓的問題“未訴先辦”，真正將提高老百姓的獲得感和幸福感落到實(shí)處，值得關(guān)注和推廣。
目前，月牙湖社區(qū)已開通“云上月牙”智慧云服務(wù)小程序和400服務(wù)熱線，并在天府二街蜀都中心廣場設(shè)立了租住服務(wù)站，為廣大市民提供辦事咨詢、租住服務(wù)、居住登記、投訴受理、經(jīng)紀(jì)人換證、24小時(shí)自助打印等多項(xiàng)服務(wù)。
