領雁科技數(shù)智化權益平臺解決方案榮獲數(shù)字營銷金獎
近日，領雁科技“某國有銀行基于精細化運營的數(shù)智化權益平臺解決方案”榮獲由中國電子銀行網(wǎng)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年舉辦的第五屆（2022）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽“數(shù)字營銷金獎”。
隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術的普及應用，推動了零售金融業(yè)與各類線上場景生態(tài)深度融合，零售金融業(yè)務的數(shù)字化水平，體現(xiàn)了商業(yè)銀行的金融科技實力，也是在當前客戶深度經(jīng)營的時代走向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。目前，各大銀行的客戶規(guī)模增長幾乎都遇到了瓶頸，無論是針對現(xiàn)有客戶的精細化營銷，還是針對新增客戶的定向營銷，權益營銷作為銀行客戶運營和營銷的重要一環(huán)，通過場景、線上運營以及生態(tài)平臺的廣泛布局，能夠有效助力銀行客戶深度經(jīng)營。領雁科技專注于金融科技領域20余年，其數(shù)智化權益營銷管理系統(tǒng)在近5年的時間里，歷經(jīng)多個國有銀行、股份制銀行、頭部城商行的合作打磨，在促進銀行維護客戶、提升用卡、提升交易指標及業(yè)務辦理量等多方面提升顯著，在權益管理的業(yè)務技術規(guī)劃咨詢、體系建設、產(chǎn)品支撐、生態(tài)整合等方面日臻完善。
集科技系統(tǒng)建設、營銷資源整合、業(yè)務運營優(yōu)化為一體的數(shù)智化權益營銷平臺
目前，許多銀行已經(jīng)打造了專業(yè)的權益管理系統(tǒng)來開展權益及活動。同時也有些銀行的營銷業(yè)務存在無法進行系統(tǒng)化、線上化、主動化的經(jīng)營，主要依靠產(chǎn)品經(jīng)理等人工操作，無權益準入和退出系統(tǒng)工具，權益發(fā)放效果無法直觀量化展現(xiàn)，總行、分支行商戶資源無法整合等難題。
從管理能力角度，領雁科技數(shù)智化權益營銷平臺從客戶全生命周期的管理角度，實現(xiàn)了端到端的營銷閉環(huán)管理。針對銀行面臨的權益管理難題，領雁科技數(shù)智化權益營銷平臺可以從權益營銷的策劃、審批、開展、監(jiān)控、數(shù)據(jù)達標計算、權益分發(fā)、權益使用及活動效果分析等環(huán)節(jié)提供系統(tǒng)支持。并且，支持總-分-總賬戶模式的權限管理，保證在權益流轉(zhuǎn)流程中，實現(xiàn)角色權限管理、系統(tǒng)管理、參數(shù)管理，以及對權益最終形成的權益賬戶進行管理、對權益賬戶及客戶參與情況形成報表，供業(yè)務、科技、客服及運維人員進行查看、分析、操作。
從智能營銷角度，領雁科技數(shù)智化權益營銷平臺從全局視角規(guī)劃，注重提升客戶精細化經(jīng)營。通過智能分析引擎匹配人群、產(chǎn)品、渠道關系，精準篩選人群，實現(xiàn)千人千面展示能力，并形成事前、事中、事后過程分析，從而提升營銷活動執(zhí)行效果及效率。針對具體的營銷活動，可通過模板設計快速支持單次營銷活動、周期營銷活動、多波次營銷活動、事件營銷活動等組織執(zhí)行。
領雁科技目前已具備1000+權益模板，300+第三方權益接入，包含：電影、美食、醫(yī)療、旅游、生活、汽車出行、充值等等，且數(shù)量在不斷上升。
從數(shù)字化系統(tǒng)設計角度，領雁科技數(shù)智化權益營銷平臺以用戶為中心，建設高性能及高可用系統(tǒng)架構。以分布式緩存+分布式文件存儲+異步消息隊列，結合前端技術和高效的集群處理，完成了整個架構體系的搭建，摒棄了信息系統(tǒng)建設的“唯后臺論”，通過整體系統(tǒng)重心前移，更大改善用戶通過客戶端進入的路徑和方式，承接更多、更大量實時交易。與此同時，針對精細化運營所需要的權益特點進行分析，以微服務思想為指引，不同的核心域之間既相互獨立，也可以交互建立聯(lián)系，保證系統(tǒng)架構可適應業(yè)務的快速變化。通過全流程的分布式鏈路跟蹤，實現(xiàn)每次交易、每個權益賬戶的安全可靠與鏈路可查，大大提升附帶有價值屬性權益賬戶管理的安全性。
滿足多維度權益用戶需求，讓用戶感知有層次、有溫度的關懷
領雁科技數(shù)智化權益營銷平臺是客戶權益、商戶權益業(yè)務的集中服務平臺，實現(xiàn)權益類型統(tǒng)一管理，力圖讓客戶感知有溫度的關懷。據(jù)統(tǒng)計，金融核心消費群人中，男性占比為61%，女性占比為39%，81%的金融核心消費人群集中在25-44周歲，且逐步呈現(xiàn)出年輕化的趨勢。例如，隨著規(guī)模超過3億人的“Z世代”逐漸成為銀行用戶，他們更加適應具有社交功能、更加廣泛的用戶權益等級服務，這類群體用戶畫像呈現(xiàn)為“二次元”社區(qū)、漫畫、短視頻、游戲直播與潮流追星等標簽，如何深入挖掘這類年輕人喜好，構建起“金融+非金融”場景結合的線上生態(tài)圈，持續(xù)優(yōu)化“獲客、活客、留客、變現(xiàn)、反饋”的生態(tài)閉環(huán)，成為銀行抓住未來高成長、高潛力新興力量的關鍵。
面向不同用戶群體，領雁科技數(shù)智化權益營銷平臺可根據(jù)各年齡區(qū)間設計差異化權益服務模式，圍繞各項生活場景構建權益營銷數(shù)字生態(tài)。例如，考慮到年輕人每日花費時間最多的場景在于微信、微博、陌陌、抖音、B站、小紅書等社交、娛樂軟件中，在客戶觸點的管理中，系統(tǒng)建設整合聯(lián)動了APP、微信、手機銀行、客服中心等渠道，統(tǒng)一了入口，保證了品牌建設的一致性、客戶認知的統(tǒng)一性，并在營銷模板中融入國潮、顏值、萌寵、養(yǎng)生、“二次元IP”等潮流元素，有助于實現(xiàn)跨平臺引流聯(lián)動。
對于95后的銀行用戶，他們成長于互聯(lián)網(wǎng)時代，自詡為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，更加習慣使用各類線上商業(yè)平臺，也更加注重用戶體驗。因此，領雁科技數(shù)智化權益營銷平臺將權益的采購，客戶權益獲取、使用、參與效果評估在一站式場景中完成，大大增加了客戶生命周期寬度；同時，在進行對客宣傳、對客展示時，考慮了客戶的視覺體驗與操作效率，通過前端較為簡潔、代入的渲染效果配合無卡頓順暢的操作流程，使權益查詢使用頁面的點擊量、訪問量大大高于其它頁面，增強了客戶在生命周期每個階段的韌性，對比權益營銷的客戶與未進行權益營銷的客戶，其運營指標和粘性值呈現(xiàn)出明顯的差異。
隨著線上銀行用戶規(guī)模的日益龐大，各家銀行更加注重細分客群的精細化管理，領雁科技數(shù)智化權益營銷平臺在客戶營銷的高度、深度和精細度方面深耕多年，具備了高階需求的規(guī)劃能力、體系化平臺的建設能力、權益生態(tài)的整合能力，并且與眾多頭部銀行一起探索、積累了豐富的實踐經(jīng)驗，相信定能助力更多銀行進一步提升客群活力，實現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。
