單店年銷售額超2500萬，互道信息為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能！
5個(gè)導(dǎo)購、不到200平米的場(chǎng)地，這樣的單店要想實(shí)現(xiàn)年銷售額2500萬，能做到嗎？
答案是肯定的。M集團(tuán)（為保護(hù)品牌隱私，下文以M集團(tuán)代替）通過借助門店數(shù)據(jù)智能終端，優(yōu)化門店服務(wù)體驗(yàn)，提升門店運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)暴漲和口碑炸裂。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)頭部服裝品牌單店年營(yíng)業(yè)額在200萬—800萬之間（數(shù)據(jù)來源于某商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)月報(bào)），M集團(tuán)取得的成績(jī)實(shí)屬不易，他是如何做到的呢？
帶著好奇，我們采訪到了這位優(yōu)秀客戶，他告訴我們秘訣是始終站在零售的本質(zhì)，圍繞“人”、“貨”、“場(chǎng)”以及“人、貨、場(chǎng)”的組合效率進(jìn)行優(yōu)化提升。數(shù)字化對(duì)于“人”“貨”“場(chǎng)”的賦能并不是各自為戰(zhàn)，而是互為載體，互為依托。
人
衡量以及提升效率離不開堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化系統(tǒng)支撐。M集團(tuán)深信不疑這一點(diǎn)，分享了疫情之初的經(jīng)歷。
01 巧用導(dǎo)購作為中堅(jiān)力量
和所有線下門店一樣，因?yàn)榭陀^原因經(jīng)歷了大批量的關(guān)店停業(yè)，不同的是，M集團(tuán)迅速做出反應(yīng)，巧用導(dǎo)購作為中堅(jiān)力量，讓其發(fā)揮出了驚人的作用。這得益于企業(yè)在疫情之前，就居安思危和互道合作搭建的零售平臺(tái)。將“物理空間“中的導(dǎo)購能力賦能到以門店為鏡像的”數(shù)字空間“，為品牌在戰(zhàn)“疫”時(shí)期打通了第二生命線。
基于互道“數(shù)字化二樓”的客戶觸達(dá)能力，讓M集團(tuán)門店得以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，為門店的業(yè)務(wù)帶來巨大價(jià)值。
即便顧客無法到店，導(dǎo)購?fù)ㄟ^“數(shù)字化二樓”也能觸達(dá)顧客，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推薦。比如以精選穿搭、促銷優(yōu)惠等內(nèi)容對(duì)不可到店的顧客進(jìn)行營(yíng)銷，在線上進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化，仍能夠獲得業(yè)績(jī)提成，讓導(dǎo)購的工作積極性大幅提高。
會(huì)員小程序?qū)з徱暯?/p>
而消費(fèi)者就算宅在家里過起了“洞穴生活”，購物的需求及欲望其實(shí)也并沒有消散。線上導(dǎo)購貼心的服務(wù)和精準(zhǔn)的服務(wù)，再加上品牌營(yíng)銷活動(dòng)的吸引，實(shí)現(xiàn)線上的銷售轉(zhuǎn)化并不難。
02 獨(dú)特的導(dǎo)購價(jià)值
考核標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是銷售額；
沒有我的顧客只有我們的顧客；
不是只有成單了，才成功。比如和顧客建立聯(lián)系，為顧客拍照服務(wù)，和顧客成為微信好友，也是成功。
……
當(dāng)導(dǎo)購轉(zhuǎn)變了價(jià)值觀之后，數(shù)字化工具才能進(jìn)一步發(fā)揮更大的效率。
與傳統(tǒng)通用的小程序商城不同，“數(shù)字化二樓”升級(jí)了未到店顧客的消費(fèi)體驗(yàn)?；谂c線下門店商品、庫存、訂單、門店、導(dǎo)購、促銷、權(quán)益等數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)互通一致，不論是消費(fèi)積分、優(yōu)惠券，還是商品促銷等，可以讓未到店顧客享受與線下一致的權(quán)益體驗(yàn)。
以門店為鏡像的“數(shù)字化二樓”在線上保障了未到店顧客的便捷支付體驗(yàn)和高效商品交付體驗(yàn)，可以賦能導(dǎo)購代客下單。下單后，系統(tǒng)自動(dòng)選擇就近門店發(fā)貨或由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨，可以比通用小程序商城的電商倉更迅速地實(shí)現(xiàn)商品交付，滿足顧客的商品交付體驗(yàn)。
03 導(dǎo)購賦能，節(jié)省團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本
對(duì)于M集團(tuán)來說，搭建“數(shù)字化二樓”，實(shí)現(xiàn)了在不調(diào)整現(xiàn)有組織架構(gòu)的前提下，快速經(jīng)營(yíng)實(shí)體門店?！皵?shù)字化二樓”的能力全部賦予M集團(tuán)已有的線下零售團(tuán)隊(duì)，通過導(dǎo)購賦能，支撐線上業(yè)務(wù)的開展，節(jié)省了團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本。且技術(shù)上基于數(shù)據(jù)的打通，不再需要搭建新系統(tǒng)，也不需要建立新維護(hù)團(tuán)隊(duì)，IT成本得以節(jié)省。
貨
M集團(tuán)作為創(chuàng)立于90年代中期的國(guó)內(nèi)大型服裝零售品牌，在供給過剩、廠商競(jìng)相爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的市場(chǎng)環(huán)境下，敏捷洞察到"人找貨"到"貨找人"的交互演變。
01 基于互道門店數(shù)據(jù)智能終端，讓每一件貨品都擁有tag，更好地找到那個(gè)人
M集團(tuán)針對(duì)爆款銷售，單品銷售，組合銷售定期復(fù)盤并總結(jié)關(guān)鍵詞。導(dǎo)購在每天的行銷早會(huì)上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，為每一件貨品打上標(biāo)簽，比如賣點(diǎn)標(biāo)簽為減齡神器、甜美高端、顯瘦、提亮膚色等，然后通過互道門店數(shù)據(jù)智能終端的推送，精準(zhǔn)匹配到每一個(gè)消費(fèi)者。
互道門店數(shù)據(jù)智能終端，不僅具備收銀開單功能，而且還是一個(gè)貨品資訊全面的POS，新款、爆款、單品、搭配，讓導(dǎo)購和會(huì)員一覽無余。
無論是新加入的導(dǎo)購、還是頗有經(jīng)驗(yàn)的資深導(dǎo)購，都可以更加輕松高效地把貨品詳細(xì)地講給顧客聽，賦予導(dǎo)購專業(yè)性，從而提升銷售額。
02 管理好全渠道貨品，滿足不同群體的多樣化需求，更好地體驗(yàn)全渠道購物
M集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)服飾行業(yè)領(lǐng)先品牌，涵蓋休閑服飾、兒童服飾等多條業(yè)務(wù)線，擁有上千家線下品牌門店及眾多線上渠道、自營(yíng)商城。
當(dāng)?shù)搅?strong>銷售旺季的時(shí)候，品牌很難提前判斷各個(gè)渠道終端的銷售情況，也很難預(yù)判每個(gè)渠道應(yīng)該準(zhǔn)備多少庫存。
于是銷售的時(shí)候，有的銷售渠道賣得很好導(dǎo)致缺貨，有的銷售渠道賣得不好積壓大量庫存；一邊消費(fèi)者想買買不到，一邊門店想賣賣不出去。品牌銷售額和顧客體驗(yàn)都受到很大影響。
因此管理好全渠道貨品對(duì)M集團(tuán)來說至關(guān)重要。M集團(tuán)攜手互道建立了對(duì)全渠道商品庫存的全流程數(shù)字化追蹤管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)線下門店庫存精細(xì)化管理。
M集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了全渠道實(shí)時(shí)庫存，一方面，全渠道庫存可共享，線上線下全渠道庫存無縫打通，整合全渠道影響庫存的單據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算，為每個(gè)渠道定義動(dòng)態(tài)的零售圈庫存，靈活設(shè)置每個(gè)店倉共享庫存比例，讓好賣的渠道不斷貨，不好賣的渠道不積壓。
另一方面，實(shí)時(shí)可視化分析為零售品牌提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，智能預(yù)測(cè)庫存，優(yōu)化企業(yè)全渠道庫存周轉(zhuǎn)。降低缺貨率，提升訂單履約能力，提高用戶體驗(yàn)和庫存周轉(zhuǎn)率，避免銷售機(jī)會(huì)流失。
場(chǎng)
再說一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景：客人在門店花了30分鐘的時(shí)間慢慢挑選好了衣服，整個(gè)購物過程非常開心?？墒窃谫I單環(huán)節(jié)，卻突然排起了大長(zhǎng)隊(duì)，足足用了40分鐘才完成付款。仔細(xì)了解才發(fā)現(xiàn)，原來是門店正在搞促銷活動(dòng)?；趶?fù)雜的促銷規(guī)則，用人腦去計(jì)算最優(yōu)組合和價(jià)格，導(dǎo)致收銀店員一單要15分鐘。
互道了解到門店的這個(gè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，快速為門店提供促銷引擎智能計(jì)算優(yōu)質(zhì)方案。在互道門店數(shù)據(jù)智能終端的支持下，M集團(tuán)旗下這家門店可以實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的促銷策略實(shí)時(shí)計(jì)算，滿足門店日?；顒?dòng)促銷，適配門店服務(wù)需求。
同時(shí)，門店可在線上渠道與線下門店執(zhí)行完全一致的促銷活動(dòng)，在多種促銷活動(dòng)場(chǎng)景下，比如基于商品的優(yōu)惠+基于訂單的優(yōu)惠+商場(chǎng)優(yōu)惠，滿減不參加活動(dòng)的衣服，不能一起結(jié)算等復(fù)雜的疊加/互斥促銷規(guī)則都可以秒級(jí)響應(yīng)，智能選擇促銷方案。
另外，互道移動(dòng)智能POS還可以實(shí)現(xiàn)閃電收銀，減少排隊(duì)等待時(shí)間，一對(duì)一服務(wù)客戶。為客戶提供便捷高效的極致購物體驗(yàn)，從而大大提升門店銷售額。
同時(shí)，我們觀察到M集團(tuán)的這家門店打造了不一般的門店氛圍，處于商場(chǎng)的絕佳位置 ，無論是互道高顏值的移動(dòng)智能POS、動(dòng)線設(shè)計(jì)，還是合理的陳列都在釋放光彩，不斷吸引客流。
另外，門店針對(duì)周邊消費(fèi)者人群畫像，還打造了家人舒適休息區(qū)，加入AI智能等數(shù)字化工具，每一個(gè)進(jìn)店的用戶不會(huì)感受到購買壓力，確保用戶感受到家庭式的新鮮服務(wù)體驗(yàn)。為此，每一個(gè)進(jìn)店用戶隨著停留時(shí)間的增長(zhǎng)，門店商品購買率也大大提升！
