安時達：七星尊享服務，以用戶為中心
安時達：七星尊享服務，以用戶為中心
隨著家電服務在產業鏈上的地位逐步提高，安時達總經理范小健先生調整傳統的服務觀念，圍繞用戶需求做出相應的服務優化和創新，他率先打造“七星尊享服務”，通過樹立“以用戶為中心”的服務理念，致力于為消費者提供專業、健康、安全的一站式家電服務，為品牌方提供完善的售前、售中、售后一體化服務解決方案，提升售后服務和核心競爭力，通過堅持服務標準引領，促進服務質量發展方面做出卓越貢獻，贏得業界一致好評。
安時達是業內率先推出全新“七星尊享服務標準”的一站式家電服務公司。所謂七星服務標準可以理解為專、保、快、免、優、享和換，七星服務標準中的專，指的是讓每位客戶享受一對一的專屬客服，還有星級工程師和高端安裝服務;保，指的是安時達設置了OLED的VIP保障專線，確保客戶遇到任何問題能在第一時間得到處理和解決；快，指的是安時達將在1分鐘完成派單，并在1小時內快速跟用戶預約服務;免，指的是安時達贈送多功能掛架并免費安裝;優，指的是安時達努力打造優質的服務體驗，八步安裝操作法，讓客戶通俗易懂；享，指的是安時達會對OLED用戶贈送酷開會員卡，讓客戶享受免費優質教育和影視資源;換，指的是客戶若購機一年內屏體出現問題，可以只換不修直接更換新機，電性能故障，板只換不修。
通過8月份開展的“最美服務人”活動，充分體現了安時達服務網絡遍布全國，在此基礎上，安時達精益求精，不斷強化服務隊伍技能，布局全品類服務的交付能力，拓寬外接品牌業務，運營指標顯著提升，已形成專業化、智能化、平臺化的一站式智慧物流與服務提供商。在公司管理層的帶領下，安時達完善家電服務組織體系，解決家電服務流程中采購、倉儲、物流、預約、維修、服務等各個細節需求。
來自福建的用戶表示：“安時達福州長樂售后團隊的陳師傅，快速響應我們的需求，及時進行對接并上門勘測。真正的做到了送貨安裝同步進行，安裝完成后還和我們詳細介紹了電視的操作使用。我們覺得陳師傅的服務態度很誠懇，專業能力強，對此十分認可創維品牌及安時達服務。”
來自湖南的用戶表示：“我們家的電源插座沒有內嵌，離地面高度也有一段距離，影響到壁紙電視正常高度的安裝，如果是安裝在插座上方，觀看的視角又太高了。因此，師傅考慮到用膠墊把掛架支撐起來，這樣既不影響觀看高度，也不受插座的影響。安裝完成后，我們對整個的效果感到非常滿意。感謝售后團隊師傅們的專業技術和高品質的服務，各方面細節都處理得很到位，為師傅們的盡心盡職點贊。”
來自陜西的用戶表示：“售后團隊的師傅們在搬運電視的過程中保障了電視的安全，同時在安裝過程中充分體現了安裝團隊的師傅們高超的業務能力和職業素養，最后通過實際行動完成電視的安裝。安時達的師傅們對于售后服務安排的無縫銜接，我們對定制個性化安裝效果感到非常滿意。”
七星服務標準已全部體現了安時達服務的全流程，幫助家電企業實現管理過程的信息化和智能化，以優質的服務交付質量來滿足C端用戶的服務需求。正因如此，許多企業將售后服務都交給了安時達來承接，并得到了不錯的反饋效果，
