北京特大暴雨：慢曲積極確保顧客安全 推免費退改政策
受臺風“杜蘇芮”影響，近日北京持續出現暴雨、大暴雨，局地現特大暴雨。據北京氣象臺消息，本次降雨過程為北京地區有儀器測量記錄140年以來排位第一的降雨量。
北京市房山區是此輪強降雨北京受災最重的地區之一。由于暴雨導致的洪水將房山區水源地輸水管線損壞，房山區供水甚至受到影響，位于房山航天科技城附近的慢曲酒店積極應對，最大程度減少暴雨對顧客的影響。慢曲酒店不僅推行免費退改政策，在保證酒店顧客安全的前提下，利用酒店多種設施設備緩解顧客的情緒，還積極關注酒店周邊民眾的狀況，為他們提供幫助。
暴雨無情人有情 三大舉措確保顧客安全
由于持續強降雨，外地顧客的出行計劃被打亂，還沒有出行的旅客紛紛要求退訂。暴雨還造成了酒店所在區域停水，房山區部分居民的生活也面臨一定困難，已經入住到酒店的顧客，或多或少的都產生了緊張和焦慮的情緒。針對這些緊急的狀況，慢曲房山店從管理者到每一位員工群策群力，排憂解難。
慢曲房山店門頭
慢曲酒店房山店投資人邱不語介紹，酒店首要任務是盡全力保障人員安全，包括顧客和員工，安全是第一要務。針對用水問題，邱不語表示，酒店的備用水箱處于良好狀態，能保障區域停水期間的正常用水。
其次，慢曲第一時間啟動應急業務快速響應，宣布為已預訂未到店的消費者提供訂單免責取消政策，同時針對滯留旅客，酒店對其續住和延退等需求也全力滿足。
第三，慢曲同時還接待了周邊部分受災民眾。邱不語介紹，慢曲有自己配套的食堂，在外界交通暫時中斷的情況下，食堂能為顧客解決日常就餐需求。周邊群眾如有需求，他們也都盡力協助。
邱不語坦言，暴雨引發的一系列問題，比如退訂，必定會給門店帶來一定的經濟損失，“但在危急時刻，我們不會考慮自身利益的得失，顧客和員工的安全是第一位，在保障安全的前提下，能否讓客人更舒適一些，心情更愉悅一些，這是我們應該去思考的。”
提前制定應急預案 品牌彰顯社會責任
暴雨期間，慢曲房山店接待顧客百余人，酒店一方面積極提供物資供給，另一方面時刻關注顧客心理變化，利用酒店健身房、桌游以及音樂設施為顧客緩解壓力。“真的要為團隊小伙伴點贊”，即使在顧客面對暴雨，心情不佳的情況下，門店依舊保持零差評，邱不語對于門店工作人員表現出的超高責任心和應對能力表示了認可。
雖然在此次暴雨中，慢曲房山店自身也在一定程度上受到了影響，但作為連鎖酒店品牌，投資人邱不語對于維持正常運營還是充滿底氣。
“作為宏昆酒店集團旗下的品牌，我們在華北地區的店很多，而且聯動調配能力也很強，如果我這家店出現任何問題，顧客也能被安全妥善的轉移到其它門店，這也是連鎖品牌酒店的價值所在”， 邱不語表示。
慢曲房山店大堂
慢曲酒店是宏昆酒店集團旗下的中端有限服務連鎖品牌，除了延續宏昆酒店集團對旗下酒店品牌精致的設計和極致的服務要求外，慢曲還將音樂這個標簽融入到酒店的方方面面，因此更吸引年輕群體的喜愛。宏昆酒店集團對旗下品牌的服務要求相當高，這也是品牌的核心競爭力之一，在此次暴雨中，房山慢曲店的行動充分踐行了這一點。
慢曲人用實際行動彰顯品牌擔當，在顧客最需要的地方出現，用一心服務解決顧客最迫切的問題，共渡難關。暴雨無情人有情，危難時刻見真章。
