招商蛇口旗下招商伊敦榮獲數字化運營典范企業獎
2023年9月26-27日，由睿和智庫中國低碳數字化創新中心舉辦的2023中國不動產低碳數字化創新峰會在北京召開，峰會以“重塑”為主題，通過50+位行業大咖的共創共建、專家論道和“智遠獎”評選等活動，旨在打破行業壁壘，跨界交流，分享行業領袖的“重塑之道”。在此次評選中，招商蛇口旗下招商伊敦榮獲——數字運營典范企業獎，彰顯招商伊敦以創新力量帶動產業新發展的運營實力！
“智遠獎”評選活動旨在樹立行業標桿，鼓勵優秀企業及項目，分享學習先進經驗，推動不動產行業向數字化、智慧化、低碳化方向轉型。獎項包括：不動產行業的企業獎項和項目獎項，以及首次設立的“數字創新領軍者”人物獎項。
招商伊敦榮獲數字運營典范企業獎
招商伊敦為招商蛇口旗下酒店及公寓業務運營管理專業公司，深耕住房租賃行業四十余載，通過多產品業態組合發展已成為行業中成熟的運營商。產品線從五星級酒店到社區型長租公寓全方位覆蓋。酒店業務建立了“伊敦”及“伊敦睿選”自有品牌，公寓業務已形成完善的“壹”系列品牌，包括壹棠服務公寓、壹間公寓、壹棧人才公寓，全產品覆蓋客戶全周期租住需求。無論是酒店，還是公寓，“伊敦”致力于為穿梭世界的旅居者提供更多元、更優質的產品與服務，接入招商蛇口全生命周期產品體系，助力打造“美好生活圈”。公司運營總面積約達290萬㎡，運營項目數量約140個。
招商伊敦通過數字化運營系統、BI的搭建以及各類的數據收集、分析等進行分析計算，幫助企業做出更準確的決策。
1.以成熟高效的業務系統，提供高標準、多類型服務
公寓數字化產品屬于招商伊敦自研，覆蓋了公寓租賃全流程、客戶服務、營銷等業務場景，1個業務管理系統，3個客戶端，1個管理APP端。長租公寓已上線運營32個委托管理項目，8個品牌授權項目。
酒店數字化產品覆蓋了酒店客房、餐飲、會所、儲值以及線上商城等業務場景，對內涵蓋7大業務管理系統、3套輕應用；對外涵蓋3大直銷渠道，累計上線5家酒店、6家服務式公寓以及6個精品商業項目。
招商伊敦通過成熟的運營經驗、數字化系統和自建平臺的建設，實現高質量發展，為客戶提供高標準的多類型服務！
2、以智能化場景便捷客戶生活
招商伊敦著力打造招商局集團IOT平臺首個試點項目“壹間·檳榔園”和“深圳東門壹棠服務公寓”長租公寓和服務式公寓兩個樣板項目，現已形成完備的長租和服務式公寓智能化建設應用場景，全累計落地推廣34個項目。
全方位使用智慧管理服務，例如智慧通行、智能門鎖水電、送貨機器人、自助入住、智慧安防等13項智能化場景，讓城市旅人享受智慧便捷的美好生活。
3、借助數字化經營分析提升運營效率與服務滿意度
招商伊敦針對公寓、酒店業務分別打造線上線下一體的數據BI分析平臺，助力經營決策，提升管理效率，預知經營風險，賦能一線人員高效率運營門店，通過數據分析迅速調整營銷策略、運營重心。
同時，客戶服務上，招商伊敦自建了全觸點服務評價體系，實現在線點評、報修等閉環跟進。服務效率同比提升90%，服務滿意度超過92分；投訴處理效率同比縮短67%，維修受理時效同比縮短50%。
精心的運營和服務，不僅大大提高了管理效率、增加收益，也提升了招商伊敦的顧客滿意度和品牌美譽度。
4、數字化營銷轉型助力業務新增長點
招商伊敦近年來聚焦新型渠道銷售能力塑造，全新搭建自有銷售及流量整合渠道-伊敦官方小程序微信商城。
以“1總+N單體+實時分傭+財務共享”的商城模式；以互聯網電商的思維玩轉傳統產品銷售，例如儲值、優惠券、拼團、抽獎、直播等運營促進銷售轉化，微信商城上線首年GMV突破1000萬。
通過業務創新，技術突破，保持高質量經營與穩健發展的同時，突顯了伊敦市場應變能力及數字化營銷能力。
招商伊敦不斷自我挑戰、開拓創新，持續突破，始終保持高質量經營與穩健發展，突顯了卓越的經營能力和戰略執行力。
