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2022年6月，林女士的母親原本享受著退休后的天倫之樂，卻發現罹患癌癥，突如其來的不幸讓這個家庭一下陷入了困境，林女士看著生病后日漸消瘦的母親心疼不已，同時也帶著母親前往上海多地四處尋醫問藥，幾經波折終于找到對癥的特藥，林女士的母親通過特藥治療后身體狀況得到緩解，而不菲的藥費也讓林女士遭受了巨大的經濟壓力。

林女士想起曾經為母親投保過平安養老險的特藥保障，隨即到平安養老險廈門分公司臨柜提交理賠申請。柜面人員耐心接待了林女士，并指導林女士填寫和整理理賠資料，第一時間給予審核。由于需要進一步補充資料，理賠人員后續主動通過電話聯系林女士，關切地問候其母親病情，幫助林女士針對性地找到有效補充資料，并指導其通過線上方式對接處理，免去了林女士來回奔波補充資料的時間，最終協助林女士的母親順利獲得了第一次特藥賠付，讓林女士更有精力與信心陪伴母親治療。

收到理賠款后，林女士對于公司的理賠服務感到非常滿意，給公司送來了感謝信，表示感謝的同時也表達她對于這次的理賠經歷感慨頗深，不僅真切感受到公司 “為客戶尋找理賠的理由”的承諾體現，保險力量也為她和母親在家庭的至暗時刻帶來了溫暖和希望，重拾生活的信心。

保險無法抵擋風險和疾病的發生，但是當不幸和疾病來臨時，可以為客戶及其家人撐起一把保護傘，幫助客戶家庭攻克難關，為家庭幸福保駕護航。后續，平安養老險廈門分公司仍將始終堅持以人民為中心，積極貫徹“客戶至上、誠信為本、用心服務”的準則，從客戶角度出發，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供有溫度的理賠服務，以實際行動踐行保險承諾，保護金融消費者合法權益，守護人民幸福美好生活。